Kinh doanh trọng điểm thông báo du lịch phục hồi

Đào Loan trung tâm thông báo du lịch tại TPHCM - Ảnh: Đào Loan >>> Du khách đến TPHCM sẽ dễ tìm thông báo tiện ích hơn Khoảng năm 2008, một số công ty kinh dinh du lịch, quảng cáo... Đã bắt tay vào việc phát triển các trạm thông tin du lịch hay còn gọi là các màn hình chạm, có tích hợp những thông tin liên tưởng đến chuyến du lịch của du khách, đặc biệt là du khách nước ngoàitu van kien truc quy hoachtại Việt Nam để khách có thể tự buông khi cần. Những vị trí được chọn là điểm du lịch, những con đường ở các quận trung tâm như quận 1, quận 3. Quy mô hơn, có công ty thành lập trọng tâm thông tin du lịch, chẳng hạn như trung tâm thông báo du lịch ở hội trường hợp nhất, để không chỉ cung cấp thông báo mà còn tư vấn, giới thiệu dịch vụ cho khách. Những trung tâm hay trạm thông tin như thế này sống bằng kinh phí từ các doanh nghiệp gửi sản phẩm để lăng xê (với trạm thông báo du lịch) và bằng cả lợi nhuận từ việc bán dịch vụ. Không lâu sau đó, trạm thông tin hầu như chơi tồn tại được và chỉ có vài trung tâm thông tin còn hoạt động. Bà Y - lái buôn ở quận 1, từng đầu tư cả chục tỉ đồng để du nhập màn hình chạm, đầu tư quảng bá, nhân sự để mở trạm thông báo du lịch, cho biết sau một thời gian lắp đặt màn hình ở một số khách sạn, điểm tham quan, công ty đã buộc phải thu hồi và ngưng dự án. Cả du khách và khách hàng lăng xê đều không đượm đà với dịch vụ này. "Chúng tôi nghĩ rằng, du khách sẽ dễ dàng ghé các trạm này để tra cứu thông báo và từ đây sẽ lôi cuốn lăng xê của doanh nghiệp nhà hàng, khách sạn. Tuy nhiên, ít khách hàng quảng cáo và cũng ít người gieo thông tin nên đành đóng dự án", bà nói. Khách hàng không tin vào tác dụng lăng xê ở màn hình chạm nên không hào hứng mua các gói lăng xê. Vào thời điểm đó (cuối 2008, đầu 2009), khách quốc tế - lượng khách đích củahttp://www.Idee.Vncác trạm thông tin này giảm sút kéo theo sự thất bại của dự án. Dịch vụ này im ắng một thời kì nhưng gần đây phát triển trở lại. Hiện tại, du khách có thể tìm thấy một số trọng điểm thông tin du lịch tại một số đường trọng tâm như Nguyễn Huệ, Đồng Khởi, Lê Lợi, Lê Thánh Tôn. Tại đây, khách du lịch có thể được tham mưu thông tin, lấy bản đồ, ấn phẩm du lịch miễn phí, nếu muốn, khách có thể đặt tour, dịch vụ ngay tại đây. Bà Đoàn Thị Thanh Trà, Giám đốc Tiếp thị và Truyền thông của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist - công ty có hai trọng điểm du lịch tại TPHCM, cho biết để trung tâm lôi cuốn khách, công ty phải đầu tư kỹ phần nhân sự, chọn được vị trí đắc địa để lôi kéo khách. Nếu muốn tìm thông báo, khách hàng có thể dùng điện thoại, máy tính cá nhân nhưng để tư vấn thì cần đến viên chức am tường nên nhân sự là vấn đề quan yếu nhất. Nhân viên trọng tâm không chỉ biết giới thiệu dịch vụ của công ty mà phải có kiến thức tổng thể, thậm chí tham mưu cho dịch vụ của công ty khác. Hai trung tâm này đã góp phần rất tốt trong việc tăng trưởng lượng khách của công ty. Nhiều khách sau khi tham vấn đã đặt dịch vụ. "Trọng điểm phải có những nhân viên biết những ngoại ngữ phổ thông như tiếng Anh, Hoa, Pháp để có thể kết nối với khách hàng. Thêm vào đó, nếuthiết kế dự án kiến trúcchỉ chú tâm giới thiệu dịch vụ của công ty mà không biết đến dịch vụ của khách hàng đặt ấn phẩm tại trung tâm thì sẽ mất đi nguồn thu từ lăng xê. Thành thử nhân sự phải được đào tạo và có kiến thức tốt thì mới giúp trọng điểm vấn khách", bà Trà nói. Đồng ý với nhận định này, bà Y cho rằng, cách làm này đã giải quyết được một trong những duyên cớ khiến khách hàng ít tới trạm thông báo du lịch. Khi công ty bà bắt đầu dự án là thời điểm điện thoại sáng dạ bắt đầu phát triển, du khách không cần ghé màn hình chạm mà cũng có thể gieo thông báo ngay trên tay của họ. "Khách cần được tương tác trực tiếp nên chỉ có màn hình chạm hay một viên chức trực ở trọng tâm thông báo thì không thể giải quyết vấn đề này. Tôi vẫn cho rằng, với trọng điểm du lịch như TPHCM thì việc kinh dinh các trạm thông tin như vậy là có thể làm được nhưng phải thay đổi, có thể thời kì sau tôi sẽ tiếp kiến", bà nói. Trong khi bà Y đang tiếp kiến chờ xem thị trường thì một số công ty du lịch cũng đang có ý định kết hợp trung tâm thông báo du lịch, tham vấn cho khách hàng ngay tại hội sở công ty. Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch TPHCM đang có dự án xây dựng bốn trạm thông báo du lịch, gồm trạm bên hông Bưu điện đô thị, công viên Lam Sơn ở trước rạp hát tỉnh thành, ga đến quốc tế của sân bay Tân Sơn Nhất và bên hông chợ Bến Thành.