Trong lúc đang “ăn nên làm ra” với 3 nhà đầu tư lớn và khoảng nửa tá các nhà tài nhất thời Tumblr vấp phải một cú đau điếng: hàng triệu blogger chẳng thể truy cập được vào trang Tumblr trong một ngày (tháng 12/2010).
“Một số nước có thể truy cập lại sau 16 tiếng, trừ Mỹ". Bí quyết 3: thảo luận cởi mở với hàng ngũ nhân viên và các nhà đầu tư Ngay khi xảy ra sự cố, Karp đã bình tĩnh ngồi lại với các nhân viên và giải thích mọi chuyện đồng thời đề ra chiến lược để giải quyết sự cố đó.
Tuy nhiên, điều oái oăm là sau vụ sập mạng ấy, số lượt truy cập trang web này không những không giảm mà còn tăng. “Cuối cùng chúng tôi quyết định nêu một số chi tiết chính nhưng tựu trung lại vẫn là chúng tôi đã làm sai, chúng tôi nợ mọi người và chúng tôi đang vậy để trả món nợ đó”. "Những ngày sau, chúng tôi kiểm tra lại thảy cơ sở hạ tầng của mình để tránh lặp lại sự cố tương tự”.
Thế nhưng ôm hết mọi việc thực ra chỉ làm chúng tôi tiến chậm hơn”. Bí quyết 1: Không để sự hủ lậu trở thành vật cản Mặc dù có nhiều dấu hiệu công ty sẽ sớm “phất” nhưng Karp vẫn nghĩ rằng chỉ cần hai kỹ sư là đủ.
"Chẳng hạn chúng tôi ưu tiên đầu tiên là làm các blog hoạt động trở lại sau mới đến bảng điều khiển của mình” - Karp hồi tưởng. "Các nhà đầu tư lúc nào cũng hỏi tôi có thuê đủ người không, có tiến nhanh được hơn không” - Karp nhớ lại. Hẳn nhiên, các nhà đầu tư cũng muốn biết căn nguyên khiến mạng bị sập và làm cách nào để không xảy ra tình trạng đó.
David Karpl là nhà sáng lập kiêm CEO của Tumblr "Mạng của chúng tôi bị sập. Theo thống kê của trang Quantcast, Tumblr phục vụ hơn 19 triệu blogger trên khắp thế giới và lôi cuốn khoảng 7 triệu pageview/tháng. Anh cũng không quá nóng ruột dự trù tốc độ phát triển như các nhà đầu tư. Bí quyết 2: Nhận bổn phận và đối phó nhanh Khi mạng Tumblr bị sập, công ty đã lên twitter và thẳng cập nhật tình hình khôi phục mạng cho các blogger.
Sau khi nói “vô cùng xin lỗi” người dùng vì sự cố, công ty khẳng định với họ rằng các blog của họ sẽ không bị ảnh hưởng và sẽ sớm hoạt động trở lại. Trong vòng 24 giờ, mạng Tumblr đã tường nhưng Karp vẫn quay lại Twitter để giảng giải nguyên do sự cố song song cùng cấp đường link kết nối đến một bài post trên chính blog của Tumblr.
Nhưng cú sập mạng năm 2010 đã khiến anh phải nghĩ lại. Lúc đầu, anh cố định không thuê thêm kỹ sư. Và để tránh sự cố mới, cuối tháng đó Tumblr đã tuyển thêm 6 kỹ sư, đưa tổng số kỹ sư của mình lên 8 người.
Đó là quãng thời gian khó khăn của Tumblr. Tới thời khắc này, Tumblr đã có 33 viên chức, trong đó hơn một nửa được tuyển dụng cách đây chưa đầy sáu tháng. “Tôi thích sự hoàn hảo tới mức chấp nhất. Chính nên chi tôi không muốn để người lạ tham dự cùng. Anh cho rằng, lôi những vấn đề quá kỹ thuật ra nói có thể khiến người dùng phân tâm và thậm chí hoang mang.
Bí quyết gì đây? Chúng ta hãy cùng nghe Karp chia sẻ. Để họ đích thực yên lòng, hàng ngũ viên chức của Karp đã can dự với kỹ sư của các công ty lớn đã từng gặp phải sự cố rưa rứa để xin tham mưu.
"Chúng tôi liên tiếp bổ sung thêm máy chủ, nhờ đó, chúng tôi chẳng những bắt kịp với tốc độ tăng trưởng mà thậm chí còn đi trước một bước” - Karp giãi bày. "Khi giải thích, chúng tôi không mổ xẻ những vấn đề kỹ thuật vì cảm thấy như thế thật không hay” - Karp nói. Trước tiên là một máy chủ bị sập rồi kéo cả các máy chủ khác sập theo” – Karp nhớ lại.
